Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por tratarse de alimentos, medicamentos y productos de cuidado para mascotas, aplicamos las siguientes condiciones:

1. Producto dañado al momento de la entrega

Si el producto llega visiblemente dañado (empaque roto, abierto o deteriorado), puedes rechazarlo en el momento de la entrega. Escríbenos dentro de las 24 horas con fotos o video. Si el reclamo procede, te devolvemos el 100% del producto y del envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles, o te enviamos uno nuevo sin costo.

2. Defectos detectados después de la entrega

Si encuentras un defecto evidente después de recibir el pedido, repórtalo dentro de las 12 horas siguientes a la entrega, con fotos o video. Si el reclamo procede, te daremos un crédito en tienda válido por 90 días o el cambio del producto.

3. Casos en que no aceptamos devoluciones

• Cambio de opinión o compra equivocada después de entregado el pedido.
• Si a la mascota no le gustó el alimento o el producto.
• Productos abiertos, usados o sin su empaque original.

4. Medicamentos para mascotas

Por seguridad, los medicamentos solo se aceptan de vuelta si fueron rechazados al momento de la entrega o si llegaron dañados. No se aceptan devoluciones de medicamentos por falta de efecto, reacciones de la mascota o cambio de tratamiento.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al 989 640 866 o a info@perupets.com indicando tu número de pedido, el producto y fotos o video del problema. Te responderemos lo antes posible.

Esta política no limita tus derechos como consumidor. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.